Reklamační řád
REKLAMAČNÍ ŘÁD
CEDUR – Centrum duševního rozvoje, z.s.
Článek I.
Úvodní ustanovení
1. Tento Reklamační řád upravuje způsob uplatňování a vyřizování reklamací služeb poskytovaných spolkem CEDUR – Centrum duševního rozvoje, z.s. (dále jen „CEDUR“).
2. Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek CEDUR a vztahuje se na všechny vzdělávací, výcvikové a související služby poskytované CEDUR, není-li u konkrétní služby stanoveno jinak.
3. Práva zákazníků vyplývající z obecně závazných právních předpisů nejsou tímto Reklamačním řádem dotčena.
Článek II.
Předmět reklamace
1. Reklamovat lze zejména vady spočívající v tom, že:
a) objednaná služba nebyla poskytnuta vůbec,
b) služba byla poskytnuta v podstatně menším rozsahu, než bylo sjednáno,
c) služba neodpovídala podstatným vlastnostem uvedeným v nabídce nebo smlouvě,
d) CEDUR závažným způsobem nesplnil své smluvní povinnosti.
2. Za vadu služby se zpravidla nepovažuje zejména:
a) subjektivní nespokojenost účastníka s obsahem programu, pokud byl program realizován v souladu s jeho popisem,
b) odlišný odborný názor lektora nebo účastníků,
c) skutečnost, že program nesplnil osobní očekávání účastníka,
d) individuální výsledky nebo přínosy vzdělávání, které nelze předem garantovat.
3. Reklamací nelze uplatňovat nároky vyplývající z odstoupení od smlouvy nebo storna účasti. Tyto případy se řídí Obchodními podmínkami CEDUR.
Článek III.
Uplatnění reklamace
1. Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co účastník zjistí důvod reklamace.
2. Reklamace musí obsahovat zejména:
a) identifikaci účastníka,
b) označení programu nebo služby,
c) popis reklamované skutečnosti,
d) požadovaný způsob vyřízení reklamace.
3. Reklamaci lze podat písemně prostřednictvím elektronické pošty nebo jiným prokazatelným způsobem.
4. CEDUR může účastníka požádat o doplnění informací nezbytných k posouzení reklamace.
Článek IV.
Vyřízení reklamace
1. Každá reklamace je posuzována individuálně s ohledem na všechny známé okolnosti případu.
2. CEDUR se zavazuje reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy.
3. Je-li reklamace shledána oprávněnou, může CEDUR podle povahy věci zejména:
a) odstranit zjištěný nedostatek,
b) poskytnout náhradní plnění,
c) nabídnout opakování části programu,
d) poskytnout přiměřenou slevu z ceny,
e) vrátit zaplacenou cenu nebo její část, pokud je to vzhledem k okolnostem přiměřené.
4. Není-li reklamace shledána oprávněnou, CEDUR účastníka o důvodech svého rozhodnutí informuje.
Článek V.
Stížnosti na průběh programu nebo jednání osob působících v rámci CEDUR
1. CEDUR klade důraz na otevřenou komunikaci a průběžné zlepšování kvality svých služeb. Účastníci vzdělávacích a výcvikových programů jsou proto oprávněni podat stížnost týkající se průběhu programu nebo jednání osob působících v rámci CEDUR.
2. Za stížnost se považuje zejména podnět týkající se:
a) nevhodného nebo neetického jednání lektora, zaměstnance nebo spolupracovníka CEDUR,
b) porušení Etického kodexu CEDUR,
c) nevhodného chování účastníků programu, pokud ovlivnilo průběh vzdělávání,
d) jiných skutečností, které nesouvisejí s vadou poskytované služby ve smyslu tohoto Reklamačního řádu.
3. Stížnost není reklamací služby a neposuzuje se podle ustanovení tohoto Reklamačního řádu o reklamacích.
4. CEDUR každou stížnost posoudí individuálně, nestranně a s ohledem na všechny známé okolnosti případu. Je-li to vhodné, umožní dotčeným osobám vyjádřit se ke skutečnostem uvedeným ve stížnosti.
5. Vyřízení stížnosti může vést zejména k:
a) vysvětlení situace,
b) přijetí opatření k nápravě,
c) doporučení dalšího postupu,
d) zahájení postupu podle Etického kodexu, Členského řádu nebo jiných vnitřních předpisů CEDUR.
6. Podání stížnosti nesmí být důvodem k jakémukoli znevýhodnění osoby, která ji podala v dobré víře.
7. CEDUR se zavazuje zachovávat přiměřenou důvěrnost informací souvisejících s vyřizováním stížností a chránit práva všech zúčastněných osob.