Všeobecné obchodní a účastnické podmínky
Všeobecné obchodní a účastnické podmínky
CEDUR – Centrum duševního rozvoje, z.s.
Verze: 1.0
Účinnost od: 29. 7. 2026
Článek I.
Úvodní ustanovení
1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi spolkem CEDUR – Centrum duševního rozvoje, z.s., IČO: …………………, se sídlem Dvořákova 478/14a, Hustopeče 693001, zapsaným ve spolkovém rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně (dále jen „CEDUR“ nebo „Poskytovatel“), a fyzickými či právnickými osobami, které využívají vzdělávací, rozvojové nebo jiné služby poskytované spolkem (dále jen „Účastník“ nebo „Objednatel“).
2. Tyto Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Účastníkem.
3. Odesláním přihlášky, objednávky nebo registrace Účastník potvrzuje, že se s těmito Obchodními podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi.
4. Tyto Obchodní podmínky se vztahují zejména na:
o vzdělávací kurzy,
o certifikační programy,
o mindfulness programy,
o workshopy,
o semináře,
o konference,
o webináře,
o online kurzy,
o retreaty,
o odborné supervize,
o mentoring,
o individuální konzultace,
o firemní vzdělávání,
o vzdělávání pro školy, zdravotnická zařízení a organizace sociálních služeb,
o další vzdělávací a rozvojové aktivity pořádané spolkem.
5. Tyto Obchodní podmínky se nevztahují na vznik, trvání ani zánik členství ve spolku. Členské vztahy se řídí Stanovami spolku a Členským řádem CEDUR.
6. Tyto obchodní podmínky se použijí i tehdy, pokud je objednatelem právnická osoba, škola, zdravotnické zařízení nebo jiná organizace, není-li uzavřena individuální smlouva.
7. Pokud jsou pro konkrétní program zveřejněny zvláštní podmínky, mají přednost před těmito Obchodními podmínkami.
Článek II.
Vymezení pojmů
Pro účely těchto Obchodních podmínek se rozumí:
CEDUR
spolek CEDUR – Centrum duševního rozvoje, z.s., který organizuje vzdělávací a rozvojové aktivity.
Účastník
fyzická osoba účastnící se programu bez ohledu na to, kdo program objednal nebo uhradil.
Objednatel
osoba, která uzavírá smlouvu s Poskytovatelem a objednává službu pro sebe nebo jinou osobu.
Spotřebitel
Objednatel, který uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání.
Program
jakákoli vzdělávací, rozvojová nebo odborná aktivita pořádaná CEDUR.
Online program
program poskytovaný prostřednictvím internetu nebo digitální platformy.
Retreat
vícedenní pobytový program organizovaný CEDUR.
Certifikační program
program zakončený možností získání certifikace podle Certifikačního řádu CEDUR.
CPD
systém průběžného profesního rozvoje (Continuing Professional Development) podle pravidel CEDUR.
Digitální obsah
jakýkoliv obsah poskytovaný v elektronické podobě, zejména videozáznamy, audio nahrávky, vedené meditace, online kurzy, webináře, e-booky, pracovní listy, prezentace, studijní materiály, dokumenty, záznamy lekcí nebo jiný obsah zpřístupněný prostřednictvím internetu či elektronických komunikačních prostředků.
Profesní program
vzdělávací program určený pro odborný rozvoj účastníků, zejména certifikační program, akreditované nebo neakreditované vzdělávání, dlouhodobý výcvik, specializační kurz nebo jiný program, jehož cílem je získání, rozvoj nebo prohloubení odborných znalostí, dovedností či kompetencí.
Členská sekce
neveřejná část webových stránek nebo jiného elektronického systému CEDUR, do níž mají přístup pouze oprávněné osoby na základě přidělených přístupových údajů. Členská sekce může obsahovat studijní materiály, digitální obsah, informace určené členům spolku, absolventům programů nebo jiným oprávněným osobám.
Certifikovaný odborník CEDUR
fyzická osoba, která úspěšně splnila podmínky stanovené Certifikačním řádem CEDUR, byl jí vydán platný certifikát a její oprávnění nebylo pozastaveno, omezeno ani ukončeno.
Pověřený lektor
fyzická osoba pověřená CEDUR k vedení vzdělávacího programu, kurzu, semináře, workshopu, konzultace nebo jiné činnosti. Pověřeným lektorem může být zaměstnanec, člen spolku, externí spolupracovník nebo jiná osoba pověřená CEDUR.
Firemní zákazník
právnická osoba nebo podnikající fyzická osoba, která objednává služby CEDUR pro své zaměstnance, spolupracovníky, klienty nebo jinou skupinu osob na základě individuální objednávky nebo smlouvy.
Program
jakákoli vzdělávací, rozvojová nebo podpůrná aktivita pořádaná CEDUR, zejména kurz, seminář, workshop, přednáška, webinář, retreat, individuální konzultace, supervize, výcvik, certifikační program, členské setkání nebo jiná obdobná akce v prezenční, online nebo hybridní formě.
Materiály CEDUR
představují veškeré autorské a studijní materiály vytvořené nebo poskytnuté CEDUR, bez ohledu na jejich formu, zejména texty, prezentace, pracovní listy, metodiky, videa, audio nahrávky, meditace, fotografie, grafické materiály, testy, certifikační materiály, modely výuky a další obsah chráněný právními předpisy upravujícími duševní vlastnictví.
Webové stránky
internetové stránky provozované CEDUR, zejména na doméně www.cedur.cz a případných dalších doménách nebo subdoménách spravovaných spolkem.
Člen spolku
je osoba přijatá za člena CEDUR v souladu se Stanovami a Členským řádem spolku.
Článek III.
Charakter poskytovaných služeb
1. Poskytované služby mají vzdělávací, preventivní, odborný a osobnostně rozvojový charakter.
2. Programy CEDUR nejsou zdravotní službou podle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, ani nenahrazují psychoterapeutickou, psychiatrickou, psychologickou či jinou zdravotní péči.
3. Účast na programech CEDUR nepředstavuje léčbu ani zdravotní výkon a není určena jako náhrada odborné zdravotní péče.
4. Absolvování programu samo o sobě nezakládá oprávnění vykonávat regulovanou profesi ani poskytovat zdravotní služby, pokud takové oprávnění nevyplývá z příslušných právních předpisů.
5. Účastník bere na vědomí, že výsledky vzdělávání závisí mimo jiné na jeho vlastní aktivitě, spolupráci a individuálních předpokladech.
6. Certifikáty vydané CEDUR potvrzují splnění podmínek stanovených Certifikačním řádem CEDUR a nelze je vykládat jako státní akreditaci nebo oprávnění k výkonu regulované profese.
7. Účastník odpovídá za posouzení svého zdravotního stavu a své způsobilosti účastnit se programu. Má-li pochybnosti, doporučuje se před účastí konzultace s ošetřujícím lékařem nebo jiným příslušným odborníkem.
8. V případě akutních psychických obtíží, závažného psychického onemocnění nebo jiné situace, která by mohla ohrozit bezpečný průběh programu, doporučuje CEDUR konzultovat účast s příslušným zdravotnickým odborníkem. Poskytovatel si vyhrazuje právo doporučit účastníkovi jinou vhodnou formu podpory nebo odmítnout jeho účast, pokud by byla ohrožena bezpečnost účastníka či ostatních osob.
Článek IV.
Zásady poskytování služeb
1. CEDUR poskytuje své služby zejména na základě těchto principů:
· respekt k důstojnosti každého člověka,
· dobrovolnost účasti,
· bezpečné a respektující prostředí,
· trauma-senzitivní přístup,
· ochrana soukromí účastníků,
· odbornost a etika,
· podpora samostatnosti a osobní odpovědnosti účastníků,
· respekt k různorodosti, individualitě a životním zkušenostem každého účastníka.
2. CEDUR neposkytuje služby diskriminačním způsobem a usiluje o vytváření prostředí založeného na vzájemném respektu, spolupráci a bezpečí.
3. CEDUR je oprávněn odmítnout nebo ukončit poskytování služby, pokud by její poskytování bylo v rozporu s právními předpisy, Etickým kodexem nebo by mohlo ohrozit bezpečí účastníků.
Článek V.
Uzavření smlouvy
1. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Objednatelem vzniká okamžikem potvrzení objednávky ze strany CEDUR nebo přijetím platby, podle toho, která skutečnost nastane dříve.
2. Přihlášení na program je závazné.
3. CEDUR si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména pokud:
o byla naplněna kapacita programu,
o účastník nesplňuje podmínky programu,
o účastník v minulosti závažným způsobem porušil Obchodní podmínky nebo Etický kodex CEDUR,
o existují jiné závažné důvody, pro které nelze uzavřít smluvní vztah.
4. Pokud je program určen pouze pro určitou cílovou skupinu (například certifikované odborníky, členy spolku nebo osoby se splněným vstupním vzděláním), je Objednatel povinen tuto podmínku splnit.
5. Uzavřením smlouvy nevzniká účastníkovi nárok na získání certifikace, členství ani jiného profesního oprávnění.
Článek VI.
Cena a platební podmínky
1. Ceny jednotlivých programů jsou zveřejněny na webových stránkách CEDUR nebo uvedeny v individuální nabídce.
2. Není-li uvedeno jinak, jsou ceny konečné.
3. Platba může být provedena zejména:
o bankovním převodem,
o online platební bránou,
o jiným způsobem uvedeným při objednávce.
4. Daňový doklad bude vystaven v souladu s platnými právními předpisy.
5. Nebude-li cena nebo záloha uhrazena ve stanoveném termínu, je CEDUR oprávněn rezervaci bez dalšího zrušit.
6. U víceletých nebo dlouhodobých programů může CEDUR umožnit úhradu ve splátkách. Nedodržení splátkového kalendáře může být důvodem k pozastavení účasti v programu.
Článek VII.
Rezervace místa
1. Kapacita jednotlivých programů je omezená.
2. Místo účastníka je rezervováno až po splnění podmínek stanovených pro konkrétní program, zejména po úhradě zálohy nebo celé ceny.
3. CEDUR je oprávněn určit minimální i maximální počet účastníků programu.
4. V případě nenaplnění minimální kapacity může CEDUR program zrušit nebo přesunout na jiný termín.
Článek VIII.
Zálohy
1. U programů, u nichž je stanovena záloha, představuje její úhrada závaznou rezervaci místa.
2. Zaplacená záloha představuje úhradu nákladů spojených s rezervací kapacity programu a je nevratná, není-li v těchto Obchodních podmínkách nebo u konkrétního programu uvedeno jinak.
3. Neuhradí-li účastník doplatek ceny ve stanovené lhůtě, může být jeho rezervace zrušena. Tím není dotčeno právo CEDUR ponechat si uhrazenou zálohu.
4. V odůvodněných případech může CEDUR rozhodnout o použití již uhrazené zálohy na jiný program nebo jiný termín. Na toto rozhodnutí však nevzniká právní nárok.
Článek IX.
Storno podmínky
1. Účastník může svou účast kdykoliv zrušit písemným oznámením doručeným CEDUR.
2. Zaplacená záloha se nevrací.
3. Je-li uhrazena celá cena programu a účastník svou účast zruší, vzniká CEDUR nárok na storno poplatek ve výši uhrazené ceny programu, pokud není u konkrétní akce stanoveno jinak.
4. Účastník je oprávněn bezplatně převést svou účast na jinou osobu, pokud:
o o této skutečnosti předem písemně informuje CEDUR,
o nový účastník splňuje podmínky účasti v programu.
5. CEDUR není povinen hledat náhradního účastníka.
6. Nedostaví-li se účastník na program nebo jej předčasně ukončí, nevzniká mu nárok na vrácení ceny ani její poměrné části.
7. V mimořádných případech může CEDUR rozhodnout o individuálním řešení. Na takové rozhodnutí však není právní nárok.
Článek X.
Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel
1. Je-li Objednatelem spotřebitel, řídí se jeho právo na odstoupení od smlouvy příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění.
2. Ustanovení tohoto článku se použijí pouze v rozsahu, v jakém je nelze smluvně vyloučit nebo omezit.
Podnikatel
1. Je-li Objednatelem podnikající fyzická osoba nebo právnická osoba, nevzniká mu právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu, pokud právní předpis nestanoví jinak.
2. Případné odstoupení od smlouvy se řídí těmito Obchodními podmínkami nebo individuálně uzavřenou smlouvou.
Programy konané v konkrétním termínu
1. U smluv, jejichž předmětem je účast na kurzu, semináři, workshopu, retreatu, přednášce nebo jiné vzdělávací či obdobné akci pořádané v konkrétním termínu nebo období, bere Objednatel na vědomí, že se může uplatnit zákonná výjimka z práva spotřebitele odstoupit od smlouvy podle § 1837 občanského zákoníku.
2. Zrušení účasti na těchto programech se řídí Storno podmínkami CEDUR.
Online programy a služby poskytované na dálku
1. U online programů poskytovaných po určitou dobu nebo prostřednictvím členské sekce se právo na odstoupení od smlouvy řídí občanským zákoníkem.
2. Požádá-li spotřebitel výslovně o zahájení poskytování služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy, bere na vědomí důsledky tohoto souhlasu podle občanského zákoníku.
3. Pokud byla služba na základě výslovné žádosti spotřebitele zcela poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, může právo na odstoupení zaniknout v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Digitální obsah
1. Je-li předmětem smlouvy dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, řídí se právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy občanským zákoníkem.
2. Poskytnutím výslovného souhlasu se zpřístupněním digitálního obsahu před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy a potvrzením, že byl poučen o důsledcích tohoto souhlasu, může spotřebitel ztratit právo od smlouvy odstoupit v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Vrácení plnění
1. Odstoupí-li Objednatel od smlouvy oprávněně, vrátí CEDUR přijaté peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
2. Pokud byly služby již zčásti poskytnuty a právní předpis umožňuje požadovat jejich poměrnou úhradu, je CEDUR oprávněn započíst odpovídající část ceny.
Závěrečné ustanovení
Tímto článkem nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů České republiky.
Článek XI.
Organizace programů
1. CEDUR organizuje své programy s odbornou péčí a v souladu se svým posláním, etickými principy a platnými právními předpisy.
2. CEDUR si vyhrazuje právo:
· změnit místo konání programu,
· změnit termín programu,
· změnit čas zahájení nebo ukončení programu,
· změnit pořadí jednotlivých částí programu,
· změnit pověřeného lektora,
· doplnit nebo upravit obsah programu tak, aby byla zachována jeho odborná úroveň.
3. Tyto změny nezakládají účastníkovi nárok na odstoupení od smlouvy ani na vrácení ceny, pokud nedojde k podstatné změně charakteru programu.
4. Pokud nastanou okolnosti vyšší moci nebo jiné závažné provozní důvody, může CEDUR program přerušit, přesunout nebo zrušit.
5. Za vyšší moc se považují zejména:
· přírodní katastrofy,
· epidemie,
· rozhodnutí orgánů veřejné moci,
· vážné zdravotní důvody lektora,
· výpadky technické infrastruktury,
· jiné nepředvídatelné okolnosti, které CEDUR nemůže ovlivnit.
Článek XII.
Online programy
1. Účastník odpovídá za technické vybavení potřebné pro účast na online programu.
2. CEDUR neodpovídá za technické problémy vzniklé na straně účastníka.
3. Přístupové údaje jsou určeny výhradně registrovanému účastníkovi.
4. Účastník není oprávněn:
· sdílet přístupové údaje,
· zpřístupnit program třetím osobám,
· pořizovat zvukové nebo obrazové záznamy bez předchozího písemného souhlasu CEDUR,
· nahrávat online vysílání,
· sdílet obrazovku veřejně,
· streamovat obsah,
· stahovat obsah,
· šířit přístupové odkazy.
5. V případě porušení těchto pravidel může CEDUR okamžitě ukončit přístup účastníka bez nároku na vrácení ceny.
Článek XIII.
Individuální konzultace
1. Individuální konzultace probíhají v termínu sjednaném mezi CEDUR a účastníkem.
2. Nedostaví-li se účastník na konzultaci bez předchozí omluvy alespoň 48 hodin před jejím zahájením, konzultace propadá bez nároku na náhradní termín nebo vrácení ceny.
3. CEDUR může po individuálním posouzení nabídnout náhradní termín.
4. Konzultace nenahrazuje psychoterapeutickou ani zdravotnickou intervenci.
Článek XIV.
Retreaty a pobytové programy
1. Účastník odpovídá za svou zdravotní způsobilost k účasti na pobytovém programu.
2. Účastník je povinen informovat CEDUR o zdravotních omezeních, která mohou mít vliv na bezpečný průběh programu.
3. Náklady na dopravu, cestovní pojištění nebo storno pojištění si hradí účastník sám, není-li uvedeno jinak.
4. Ubytování a stravování se řídí podmínkami konkrétního programu.
5. V případě předčasného ukončení pobytu nevzniká nárok na vrácení ceny.
Článek XV.
Firemní vzdělávání
1. Firemní programy jsou připravovány individuálně podle požadavků objednatele.
2. Změny termínu jsou možné pouze po vzájemné dohodě.
3. Zruší-li objednatel firemní program méně než 30 dnů před sjednaným termínem, je CEDUR oprávněn požadovat storno poplatek až do výše sjednané ceny programu.
4. Objednatel odpovídá za vhodnost prostor.
5. Konkrétní podmínky mohou být upraveny samostatnou smlouvou.
Článek XVI.
Certifikační programy
1. Účast v certifikačním programu nezakládá automatický nárok na získání certifikátu.
2. Certifikát je vydán pouze účastníkům, kteří splní podmínky stanovené Certifikačním řádem CEDUR.
3. Nesplnění podmínek programu nezakládá nárok na vrácení ceny.
4. CEDUR si vyhrazuje právo certifikát nevydat, odejmout nebo neprodloužit v případech stanovených Certifikačním řádem.
5. Označení „Certifikovaný odborník CEDUR“, „Lektor CEDUR“ nebo jiná obdobná označení mohou používat pouze osoby, kterým bylo toto oprávnění uděleno a trvá.
Článek XVII.
Práva a povinnosti účastníků
Účastník je povinen zejména:
· jednat ohleduplně vůči ostatním účastníkům,
· respektovat pokyny pověřených lektorů,
· vytvářet bezpečné prostředí pro všechny účastníky,
· zachovávat důvěrnost osobních sdělení ostatních účastníků,
· dodržovat Etický kodex CEDUR, pokud je součástí programu.
Účastník není oprávněn:
· obtěžovat ostatní účastníky,
· diskriminovat jiné osoby,
· narušovat průběh programu,
· vystupovat pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek,
· ohrožovat bezpečnost ostatních osob.
CEDUR je oprávněn účastníka z programu bez nároku na vrácení ceny vyloučit, pokud závažným způsobem poruší tyto Obchodní podmínky nebo Etický kodex CEDUR.
Článek XVIII.
Bezpečné prostředí a trauma-senzitivní přístup
1. CEDUR usiluje o vytvoření bezpečného, respektujícího a podporujícího prostředí pro všechny účastníky.
2. Veškerá cvičení jsou dobrovolná.
3. Účastník může kdykoliv:
· odmítnout konkrétní cvičení/aktivitu,
· přerušit svou účast na cvičení/aktivitě,
· požádat o individuální úpravu průběhu programu, je-li to s ohledem na charakter programu možné.
4. Účastník bere na vědomí, že některá cvičení mohou vyvolat silnější emoce nebo otevřít citlivá témata. V takovém případě může kdykoliv požádat o přestávku nebo individuální podporu v rozsahu možností programu.
5. CEDUR neposkytuje krizovou intervenci ani zdravotní péči.
Článek XIX.
Duševní vlastnictví a autorská práva
1. Veškeré materiály vytvořené nebo poskytnuté CEDUR, zejména metodiky, prezentace, pracovní listy, texty, videa, zvukové nahrávky, meditace, grafické materiály, fotografie, studijní materiály, certifikační materiály, testy, případové studie, modely výuky a další obsah (dále jen „Materiály CEDUR“), jsou chráněny právními předpisy upravujícími autorské právo a práva duševního vlastnictví.
2. Účastník získává pouze nevýhradní, nepřenosné oprávnění používat Materiály CEDUR pro svou osobní potřebu a vlastní vzdělávání.
3. Bez předchozího písemného souhlasu CEDUR není účastník oprávněn zejména:
· pořizovat kopie Materiálů CEDUR za účelem jejich další distribuce,
· zveřejňovat Materiály CEDUR nebo jejich části,
· pořizovat zvukové či obrazové záznamy programu,
· vytvářet z Materiálů CEDUR vlastní kurzy, školení nebo metodiky,
· překládat Materiály CEDUR do jiných jazyků za účelem jejich šíření,
· využívat Materiály CEDUR ke komerčním účelům.
4. Ochrana podle tohoto článku se vztahuje rovněž na metodické postupy, strukturu programů, obsah certifikačních programů, loga, grafiku, slogany a další know-how CEDUR.
Článek XX.
Ochrana know-how
1. Účastník bere na vědomí, že vzdělávací systém, metodiky, certifikační procesy, způsob vedení programů a další odborné postupy představují významné know-how CEDUR.
2. Účastník se zavazuje nezneužít získané informace způsobem, který by mohl poškodit oprávněné zájmy CEDUR.
3. Absolvování programu neopravňuje účastníka vytvářet nebo nabízet vzdělávací programy, které jsou zaměnitelné s programy CEDUR nebo podstatně vycházejí z jejich struktury, metodiky či obsahu.
4. Know-how CEDUR může být chráněno také jako obchodní tajemství v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Článek XXI.
Umělá inteligence
1. Materiály CEDUR ani jejich části nesmí být bez předchozího písemného souhlasu použity:
· k trénování systémů umělé inteligence,
· jako vstup pro generativní systémy za účelem vytváření konkurenčních vzdělávacích materiálů,
· pro automatizovanou tvorbu odvozených kurzů nebo metodik,
· k vytváření databází určených pro komerční využití.
2. Tím není dotčeno běžné osobní používání nástrojů umělé inteligence účastníkem pro vlastní studium, pokud nedochází k porušení autorských práv nebo zpřístupnění Materiálů CEDUR třetím osobám.
Článek XXII.
Fotografování a pořizování záznamů
1. CEDUR může v průběhu programů pořizovat fotografie nebo audiovizuální záznamy za účelem dokumentace své činnosti a přiměřené propagace.
2. Účastník může před zahájením programu sdělit, že si nepřeje být zachycen na fotografiích nebo videozáznamech. CEDUR bude takové přání v přiměřeném rozsahu respektovat.
3. Účastníci nejsou oprávněni pořizovat zvukové ani obrazové záznamy programu bez předchozího písemného souhlasu CEDUR.
Článek XXIII.
Mlčenlivost
1. Účastníci berou na vědomí, že během programů mohou zaznít osobní příběhy, zkušenosti nebo citlivé informace ostatních účastníků.
2. Každý účastník se zavazuje zachovávat mlčenlivost o osobních skutečnostech sdělených jinými účastníky během programu.
3. Mlčenlivost se nevztahuje na obecné poznatky získané během vzdělávání ani na informace, které jsou veřejně známé.
Článek XXIV.
Odpovědnost
1. Účastník odpovídá za své jednání během programu.
2. CEDUR neodpovídá za škodu vzniklou:
· zatajením zdravotních omezení účastníkem,
· nedodržováním pokynů pověřených lektorů,
· jednáním účastníka v rozporu s těmito Obchodními podmínkami,
· okolnostmi vyšší moci.
3. CEDUR neodpovídá za ztrátu nebo poškození osobních věcí účastníků, pokud škodu nezpůsobil úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
Článek XXV.
Reklamace
1. Účastník je oprávněn uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co zjistí důvod reklamace.
2. Reklamace musí být uplatněna písemně prostřednictvím e-mailu nebo poštou.
3. CEDUR reklamaci posoudí a vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího doručení, pokud právní předpis nestanoví jinak.
Článek XXVI.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
1. Je-li Objednatelem spotřebitel, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
2. Subjektem příslušným pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce.
3. Platforma Evropské komise pro řešení sporů online může být využita v případech stanovených právními předpisy Evropské unie.
Článek XXVII.
Závěrečná ustanovení
1. CEDUR je oprávněn tyto Obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Nové znění bude zveřejněno na webových stránkách CEDUR.
2. Pro smluvní vztahy se použije znění Obchodních podmínek účinné ke dni uzavření smlouvy.
3. Pokud se některé ustanovení těchto Obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
4. Právní vztahy neupravené těmito Obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
5. Tyto obchodní podmínky tvoří společně se:
· Stanovami CEDUR,
· CPD směrnicí,
· Zásadami zpracování osobních údajů
ucelený systém pravidel CEDUR.
6. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 27. 7. 2026.